Sozialpsychologie in der Arbeitswelt

Wenn der Ton entgleist: Wie Aggression im öffentlichen Raum entsteht

Wer im öffentlichen Verkehr arbeitet, erlebt immer wieder Situationen, in denen ein kleiner Moment plötzlich kippt. Eine Verspätung, Gedränge am Bahnsteig, ein genervter Blick und schon steigt die Spannung. Das General Aggression Model hilft zu erklären, warum solche …