{"id":79,"date":"2025-09-29T17:12:29","date_gmt":"2025-09-29T15:12:29","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.uni-bremen.de\/orderpoint\/?p=79"},"modified":"2025-09-29T17:13:12","modified_gmt":"2025-09-29T15:13:12","slug":"interview-transkript-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.uni-bremen.de\/orderpoint\/2025\/09\/29\/interview-transkript-2\/","title":{"rendered":"Interview-Transkript 2"},"content":{"rendered":"

Interview-Transkript 2 Kunde*innen<\/span><\/strong><\/p>\n

Audiodatei 2 vom <\/span>\u00a024.09.25<\/span><\/p>\n

Waterfront-6.mp3<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

L\u00e4nge: 4:12 Minuten<\/p>\n

Interviewerin: Olga<\/p>\n

Interview-Partner*in: Frau 1 (50), Mann (46), Frau 2 (26)<\/p>\n

Die Personen stehen in famili\u00e4rer Beziehung zueinander. Dies wird im Laufe des Interviews sichtbar.<\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Transkript<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Olga: Also ich hab ja offensichtlich gesehen, dass ihr keine Bestellautomaten benutzt habt. Und Sie meinten ja auch gerade, dass Sie das noch nie gemacht haben. Warum?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Frau 1: Na ja, weil wenn ich hierher komme, dann kommen wir ein bisschen weiter her. Kommen wir nicht aus Bremen, sondern aus dem Umland. Das hei\u00dft, wir fahren so p\u00fcnktlich los, dass wir dann ins Kino gehen und das gleich hier bezahlen mit Essen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Olga: Also habt ihr die Bestellung im Automaten noch nie benutzt? Auch nicht so f\u00fcr Karten kaufen oder so was.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Frau 1: \u00a0Nee, sonst haben wir das online gemacht.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Olga: \u00a0Also eher lieber vor Ort als am Automaten?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Mann: Ist das so im Endeffekt genau das Gleiche wie bei McDonald’s hier bestellen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Olga: \u00a0Genau richtig. Also da kann man zum Beispiel die Karten aussuchen, aber auch die Snacks aussuchen und die Snacks holt man dann hier beim Abholtresen ab. O. K., also ihr kommt \u00f6fter hier ins Kino? Also kanntet ihr eigentlich schon das ganze System des Kinos, aber Bestellautomaten habt ihr vorher noch nie so richtig benutzt. Seid ihr dann lieber im Menschenkontakt oder nein? <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Frau 2: Nein. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Olga: O. K. Nein. Das ist super, dass ich das von dir h\u00f6re. Warum?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Frau 2: Keine Ahnung. Ich habe im Arbeitsumfeld viel mit Menschen zu tun. Ich freue mich immer, wenn ich dann selber das klicken kann. Und ich habe immer noch unterbewusst so ein bisschen das Gef\u00fchl, vor allem, wenn es eine l\u00e4ngere Schlange ist, dass ich mich dann beeilen muss. Und bei dem Automaten, keine Ahnung, kann ich mir einfach Zeit lassen, meine Gedanken sortieren, auch wenn das im Kinoticket jetzt nicht so gravierend ist, aber eigentlich lieber so. Aber ich hab mich jetzt hier meiner Familie angeschlossen und wenn die schnurstracks hier hingehen, dann mach ich das auch. O<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Olga: Ok, also das sind deine Eltern oder Onkel, Tante? <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Frau 2:\u00a0Onkel und Mutter\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Olga: Also sind sie vorgegangen und du hast dich einfach mit angeschlossen. Onkel und Mutter sind nach vorne gegangen und du bist einfach hinterher. Wenn du jetzt alleine hier w\u00e4rst, h\u00e4ttest du wahrscheinlich eher den Bestellautomaten richtig.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Frau 2: (nickt)<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0Olga: Okay. Wie alt bist du? Darf ich dich das fragen? <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Frau 2: 26.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Olga:\u00a0Okay. Hast du eher das Gef\u00fchl, dass bei einem Bestellautomaten du nicht so diesen Menschenkontakt brauchst? Du bist f\u00fcr dich und du hast nicht so das Gef\u00fchl, gedr\u00e4ngt zu werden? <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Frau 2: Richtig, genau. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Olga: W\u00fcrdet ihr jetzt insgesamt sagen, die Stauautomaten sind gut oder eher schlecht?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Frau 1: \u00a0Die sind gut.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Mann: Auch eher gut f\u00fcr den Fall, dass so eine Kasse voll ist.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Frau 1: Ja.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Mann: Dann kannst du ja trotzdem schnell rein.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Frau 2: Allein auch f\u00fcr introvertierte Menschen, die vielleicht gar nicht so Lust haben, sich mit anderen zu unterhalten oder anzukommen. F\u00fcr die ist es auch immer sehr angenehm.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Olga: Und habt ihr das Gef\u00fchl, dass so ein Automat euren Kinobesuch ver\u00e4ndern w\u00fcrde?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Frau 2: Kommt drauf an, wie lang die Schlange ist, oder?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Mann: Ja.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Olga: Und habt ihr das Gef\u00fchl, dass solche Automaten dazu f\u00fchren, dass wir uns voneinander mehr distanzieren?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Frau 1: Ja, w\u00fcrde ich sagen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Frau 2: Ja, ich glaube, das ist aber auch ein Kontakt, auf den ich ruhig verzichten kann.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Olga: <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    \n
  1. K., also ist deine Meinung nach eine Servicekraft \u00fcberfl\u00fcssig?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Frau 2: Schon, also komplett drauf verzichten nicht, aber ich denke mal, das ist f\u00fcr dich auch eine gewisse Arbeitserleichterung, wenn das halt, wie gesagt, so lange Schlangen sind. Aber wie gesagt, das ist jetzt ja nicht, wenn ich jetzt irgendwie zu Hause bin, denk mir, ja, jetzt freue ich mich, aber Menschenkontakt, Kino, Kasse, da kann ich mich wieder vern\u00fcnftig unterhalten. Nee, das glaube ich tats\u00e4chlich nicht.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Olga: O. K., es gibt eine Studie in Hamburg, die haben gerade ein bisschen belegt, dass beim Stauautomaten zu bestellen, zu unges\u00fcnderen Entscheidungen f\u00fchrt. Also dass man beispielsweise gr\u00f6\u00dfere Men\u00fcs nimmt und zum Beispiel Jumbo-Popcorn anstatt mittleren Popcorns, auch wenn man nur das mittlere Popcorn ausreichen w\u00fcrde. Und dass das halt zwischenmenschlich nicht so oft passiert. Denkt ihr, das stimmt? Kennt ihr das irgendwie aus anderen Erfahrungen, zum Beispiel bei McDonalds?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Mann: Ja, ich kann mir vorstellen, dass die Leute an so einer Kasse dann den \u00dcberblick verlieren und denken ich nehme mir lieber eine kleinere Portion, weil ich sonst verfressen r\u00fcberkomme oder sonst irgendwas. Sonst ist der Automat ist ja eher neutral. Der guckt sich die Leute nicht an und sagt: „Ja, hast schon genug auf der H\u00fcfte und so.“.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Olga: Okay, und letzte Frage: W\u00fcrdet ihr dann lieber bei einer echten Person bestellen oder w\u00fcrdet ihr lieber den Bestellautomaten n\u00e4chstes Mal nehmen?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Frau1 :Also ich w\u00fcrde beides.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Mann: Ja.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Mann: <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Also ich habe da keine Probleme mit, aber wie gesagt.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Olga: Darf ich euer Alter erfahren?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Frau 1: \u00a0Ich bin 50.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Mann: \u00a046.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Olga: Ich danke euch. Ihr habt mir sehr, sehr geholfen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Mann: Ja, gerne.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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