{"id":69,"date":"2025-09-15T19:20:27","date_gmt":"2025-09-15T17:20:27","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.uni-bremen.de\/orderpoint\/?p=69"},"modified":"2025-09-15T19:23:07","modified_gmt":"2025-09-15T17:23:07","slug":"was-bleibt-vom-service-wenn-der-automat-uebernimmt-interview","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.uni-bremen.de\/orderpoint\/2025\/09\/15\/was-bleibt-vom-service-wenn-der-automat-uebernimmt-interview\/","title":{"rendered":"\u201eWas bleibt vom Service, wenn der Automat \u00fcbernimmt?\u201c – Interview mit Ellen"},"content":{"rendered":"

Schriftliches Interview mit Ellen (Cinespace Servicekraft)<\/strong><\/p>\n

Frage 1: Wie hast du die Einf\u00fchrung der Bestellautomaten erlebt?<\/p>\n

Ellen: Ich habe mir nicht wirklich Gedanken gemacht, obwohl es bestimmt zahlreiche Gedanken gibt, die man sich h\u00e4tte machen k\u00f6nnen. Wor\u00fcber ich mir jedoch Sorgen gemacht habe waren die Reaktionen der Kunden*innen darauf. Da ihnen ja der menschliche Kontakt genommen wird und sie auf sich selbst angewiesen sind und sich nicht so gut auskennen oder allgemein \u00fcberfordert sind mit Technik.<\/p>\n

Frage 2: Was hat sich seitdem an deinem Arbeitsalltag ver\u00e4ndert?<\/p>\n

Ellen: Ich arbeite nun oft am Abholtresen. Bedeutet ich werde viel weniger f\u00fcr die normale Kombi-Kasse eingeteilt. Man k\u00f6nnte jetzt erw\u00e4hnen dass man kein eigenes Trinkgeld bekommt, aber das teilen wir uns an der Kombi oft auf. Ich glaube haupts\u00e4chlich hat sich nicht viel ver\u00e4ndert, nur der Kontakt zu den Kunden hat sich ver\u00e4ndert.<\/p>\n

Frage 3: Findest du die Automaten eher hilfreich oder machen sie die Arbeit schwieriger? Warum?<\/p>\n

\u2060Ich finde es erleichtert mir die Arbeit, da Kunden*innen eher zum Automaten gehen zum Karten kaufen als zu mir, wenn ich Box habe. Aber von au\u00dfen betrachtet werde ich ersetzt und es macht meine Position irrelevant was nicht gut f\u00fcr den Arbeitsmarkt allgemein ist. Es wird problematisch wenn Kunden Fehler machen beim Bestellen das kann ja nicht passieren wenn man an der normalen Kasse bestellt. Mit Fehler meine ich beispielsweise, dass sie die falschen Artikel bestellen oder den falschen Film ausw\u00e4hlen (meist die OV-Vorstellungen \u2013 die auf Englisch sind) oder sie beachten die FSK Regelungen nicht. Dann m\u00fcssen wir im Nachhinein die Tickets stornieren.<\/p>\n

Frage 4: Wie wirken sich die Automaten auf den Kontakt zu den Besucher*innen aus?<\/p>\n

Ellen: Das reduziert den Kundenkontakt ja fast auf null mehr kann man dazu nicht sagen.<\/p>\n

Frage 5: Gibt es Situationen, in denen du h\u00e4ufiger eingreifen musst, obwohl es den Automaten gibt?<\/p>\n

Ellen: Durch die Automaten wird meine Hilfe h\u00e4ufiger ben\u00f6tigt. Ich muss jetzt \u00f6fter die Bedienung erkl\u00e4ren. Ich finde das aber pers\u00f6nlich nicht so schlimm.<\/p>\n

Frage 6: Hast du das Gef\u00fchl, dass sich das Verhalten der Besucher*innen ver\u00e4ndert hat?<\/p>\n

Ellen: Hier und da schon. Das Bestellmengen sind oft gr\u00f6\u00dfer. Das Jumbo-Men\u00fc wird oft verkauft. Wenn Kunden*innen ihre Bestellungen abholen, sagen sie oft kein Wort oder es kommt nur ein \u201eDanke\u201c. Wenn \u00fcberhaupt\u2026 Ich mache die Bestellungen fertig, aber bekomme meist keine Reaktion zur\u00fcck. Das ist an der normalen Kasse pr\u00e4sent.<\/p>\n

Frage 7: W\u00fcrdest du dir w\u00fcnschen, dass es weiterhin auch pers\u00f6nlichen Service gibt \u2013 oder sollten Automaten mehr \u00fcbernehmen?<\/p>\n

Ellen: Also komplett oder mehr \u00fcbernehmen w\u00e4re meiner Meinung ein \u201eNo-Go\u201c. Nun haben wir auch Automaten im 1. OG und das nimmt komplett den Spa\u00df am Kassieren. Entweder hat man nur noch eine normale Kombi-Kasse oder man verkauft Tickets an der Box. Die Menschlichkeit geht so mehr verloren. Was ich wirklich schade finde.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Schriftliches Interview mit Ellen (Cinespace Servicekraft) Frage 1: Wie hast du die Einf\u00fchrung der Bestellautomaten erlebt? Ellen: Ich habe mir nicht wirklich Gedanken gemacht, obwohl es bestimmt zahlreiche Gedanken gibt, die man sich h\u00e4tte machen k\u00f6nnen. Wor\u00fcber ich mir jedoch Sorgen gemacht habe waren die Reaktionen der Kunden*innen darauf. Da ihnen ja der menschliche Kontakt […]<\/p>\n","protected":false},"author":10357,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-69","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.uni-bremen.de\/orderpoint\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.uni-bremen.de\/orderpoint\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.uni-bremen.de\/orderpoint\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uni-bremen.de\/orderpoint\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10357"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uni-bremen.de\/orderpoint\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=69"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogs.uni-bremen.de\/orderpoint\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":73,"href":"https:\/\/blogs.uni-bremen.de\/orderpoint\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69\/revisions\/73"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.uni-bremen.de\/orderpoint\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=69"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uni-bremen.de\/orderpoint\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=69"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uni-bremen.de\/orderpoint\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=69"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}