{"id":527,"date":"2020-11-12T11:31:58","date_gmt":"2020-11-12T10:31:58","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.uni-bremen.de\/bibgebabbel\/?p=527"},"modified":"2020-11-12T11:31:58","modified_gmt":"2020-11-12T10:31:58","slug":"entschuldigung-koennen-sie-mir-kurz-helfen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.uni-bremen.de\/bibgebabbel\/2020\/11\/12\/entschuldigung-koennen-sie-mir-kurz-helfen\/","title":{"rendered":"Entschuldigung, k\u00f6nnen Sie mir kurz helfen?"},"content":{"rendered":"
\"Auskunftsplatz<\/a>
Auskunftsplatz an der Zentralen Information<\/figcaption><\/figure>\n

So oder so \u00e4hnlich beginnen viele Gespr\u00e4che, die man am Tresen der Zentralen Information in der SuUB f\u00fchrt. Am Auskunftsplatz ist man f\u00fcr fast alle Nutzerfragen die erste Ansprechpartnerin. Deshalb ist das Infoteam auch mit die letzte Abteilung im Ausbildungsplan, damit man die internen Abl\u00e4ufe im Haus gr\u00f6\u00dftenteils kennt und all das gesammelte Wissen an die Nutzer*innen bringen kann.<\/p>\n

Das ist auch n\u00f6tig, denn die Fragen sind so vielf\u00e4ltig wie die Nutzer*innen der Bibliothek. Es wird nach Hilfe beim Drucken gefragt, nach dem Passwort f\u00fcr die PCs, nach Toiletten, verschwundenen USB-Sticks, nicht auffindbaren B\u00fcchern, dem WLAN, Lernr\u00e4umen, B\u00fccherwagen, Datenbankrecherche, Geb\u00e4uden auf dem Campus, Fernleihen, Magazinbestellungen, und und und. Zum Gl\u00fcck muss man nicht die Antwort auf jede Frage kennen, viel wichtiger ist zu wissen, wo oder bei wem man eine Antwort bekommt. Mit die wichtigsten Hilfsmittel an der Auskunft sind das Bibliotheks-Intranet, das Telefon und manchmal auch einfach Google. Und wenn man wirklich gar nicht weiter wei\u00df, gibt es die Kolleg*innen aus dem Infoteam, die einem zur Seite stehen und ihr gesammeltes Wissen teilen. Im Normalfall ist die Auskunft auch mit zwei Personen besetzt, momentan durch die Corona-Beschr\u00e4nkungen aber nur von einer Person.
\nZus\u00e4tzlich zu den Nutzer*innen vor Ort erreichen uns nat\u00fcrlich auch Fragen per Telefon und Mail. Die Anfragen, die uns per Mail erreichen, werden von den Kolleg*innen \u00fcbernommen und selbst bearbeitet oder an die entsprechenden Stellen weitergeleitet. Wenn das Telefon klingelt, ist zust\u00e4ndig, wer grade am Auskunftstresen sitzt und davor h\u00e4tte ich mich am Anfang gerne dr\u00fccken wollen. Telefonieren geh\u00f6rt wirklich nicht zu meinen Lieblingsbesch\u00e4ftigungen. Aber nach ein paar Wochen hab selbst ich mich daran gew\u00f6hnt und kann jetzt auch meistens fehlerfrei „Staats- und Universit\u00e4tsbibliothek Bremen, Information, hallo!“ sagen. Und bisher hat auch noch niemand gemeckert, falls ich doch mal bei jemandem nachfragen musste.<\/p>\n

Zus\u00e4tzlich zu den Schichten am Auskunftstresen werden durch das Infoteam auch die Schulungen der Bibliothek durchgef\u00fchrt. Das Angebot hier umfasst zum Beispiel Einf\u00fchrungen f\u00fcr Sch\u00fcler*innen und Studis, Sprechstunden zur Recherche, einen Rundgang durch die Bibliothek und Literaturverwaltungsprogramme wie Citavi. Corona-bedingt finden grade keine Schulungen in Pr\u00e4senz statt, sondern virtuell \u00fcber Zoom. Das funktioniert aber auch sehr gut. Zur Unterst\u00fctzung wurden auch eine ganze Reihe von Videotutorials erstellt, die auf dem Youtube-Kanal<\/a> der Bibliothek zu finden sind. Bei den meisten dieser Schulungen habe ich hospitiert und mir mal angeschaut, wie die Kolleg*innen ihr Wissen da geb\u00fcndelt weitergeben.<\/p>\n

Als Azubi hat man auch einige regelm\u00e4\u00dfige Aufgaben zu bearbeiten, wenn man nicht grade am Auskunftstresen sitzt. Dazu geh\u00f6rt unter anderem die Bearbeitung von Suchauftr\u00e4gen. Wenn Nutzer*innen die B\u00fccher nicht am Standort finden, k\u00f6nnen sie ein Formular ausf\u00fcllen. Dann geht f\u00fcr mich die Suche los. Erste Station ist meistens der eigentliche Standort. Vielleicht war das Buch ja noch auf dem Weg zur\u00fcck aus dem Sortierraum oder wurde vor Ort benutzt. Wenn es da nicht steht, kann man eigentlich nur Gl\u00fcck haben und zuf\u00e4llig \u00fcber den Titel stolpern, weil bei den Millionen an B\u00fcchern hier kann man nicht mal kurz alle durschauen. Bei manchen F\u00e4chern lohnt es sich, auch mal an ganz anderen Orten zu suchen. So manches BWL-Buch steht dann eigentlich richtig – nur in den Regalen f\u00fcr VWL.
\nWenn das Buch dann aber doch nicht auftaucht, kann entweder \u00fcber einen Kaufvorschlag ein neues Exemplar bestellt werden oder man sucht \u00fcber die Fernleihe eine andere Bibliothek, von der man den Titel ausleihen kann.<\/p>\n

Zus\u00e4tzlich zu all dem steht im Infoteam auch noch die Bearbeitung eines eigenen Projekts an. Es gibt eine lange Liste an Vorschl\u00e4gen, Ideen und W\u00fcnschen, aus denen man sich je nach Lust und Begabung etwas aussuchen kann. Bei mir geht es dabei einerseits um die Umsetzung von virtueller Auskunft mit Hilfe eines Roboters und andererseits unterst\u00fctze ich eine Kollegin bei der Arbeit an einem Audio Guide f\u00fcr die Bibliothek. Beides ist momentan noch in Arbeit, aber ich hoffe nat\u00fcrlich, m\u00f6glichst bald die Ergebnisse zu sehen.<\/p>\n

Ich hoffe, ihr habt einen guten Einblick gewonnen, was die Arbeit im Infoteam alles mit sich bringt.
\nWascht brav eure H\u00e4nde, haltet Abstand, tragt eure Maske \u00fcber der Nase und bleibt hoffentlich gesund!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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